图为广水在村级便民服务大厅设立“政好办”服务专员

将窗口服务专员延伸到镇(办)、村(社区)，组建企业帮办小分队上门服务，上线三星制好差评小程序……今年以来，湖北随州广水市政务服务和大数据管理局从企业和群众的需求出发，靶向攻坚、精准发力，谱好政务服务“三部曲”，打响“政好办”新品牌，让企业和群众切实感受到政务服务“真好办”。

今年4月，广水市政数局聚焦企业和群众最关心的高频审批服务事项，以市场监管、不动产登记窗口为试点，创新推出“政好办”服务专员制，通过赋予“最专业的人最高效的审批权”，实现跨部门“一人受理一次办结”。

根据窗口运行情况，这个局还将“政好办”服务专员试点由广水市政务服务大厅延伸到2个镇(办)、4个村(社区)，打通政务服务“最后一公里”。

“今天，我过来办医疗转诊手续，以前非要到镇上办理，现在有村里的服务专员给我们办理，节约了我们的时间和路费。”在广水街道办事处驼子村便民服务大厅，办事群众胡保林高兴地说。

这个村“政好办”服务专员付春楠介绍，服务专员主要为群众提供一些咨询和代办的服务，目前对62项下沉事项、14项高频事项，都能够提供服务，对于不能解决的，会提供帮办、代办服务，真正让群众少跑腿、就近办。

为更好地为企业服务，广水市政数局创新成立“政好办”企业帮办小分队，变企业“上门找服务”为窗口“主动送服务”。目前，企业帮办小分队有9名队员，均为涉企窗口的业务骨干，他们主动与项目引进单位联系，了解落户企业基本情况，实地走访企业，填写登记表，收集企业“真声音”，然后分门别类拟定帮办措施，为企业开办提供注册登记、项目建设证照手续办理、综合协调、惠企政策精准匹配等帮办代办服务。

7月3日，广水政数、住建、不动产的3名队员，来到湖北昌源纺织有限公司三期项目办公楼，现场为企业整理资料、完善手续。“自企业帮办小分队成立以来，我们走访了很多企业。这次走访昌源公司，发现他们最近在办理用地规划和工程规划的时候，出现了各方面资料不全的情况。今天，主要就是帮企业整理资料，主动上门为其办理用地规划和工程规划手续，下一步，计划组织相关部门一起协调，办理施工规划和规划验收以及不动产登记。”广水市“政好办”企业帮办小分队队员罗汉春介绍。

“帮办小分队经常到我们企业来现场服务，为我们节省了很多到窗口去办事的精力和时间，这种模式非常好。”湖北昌源纺织有限公司总经理董立惠高兴的说。

截至目前，广水市“政好办”企业帮办小分队共收集企业规划用地、施工许可、不动产登记等问题10个，协调解决5个，转办移交5个，有效发挥了政企沟通的“桥梁”“纽带”作用，赢得了企业的一致好评。

今年5月，广水市政数局还在县(市、区)、镇(办)、村(社区)三级政务服务大厅上线“政好办”三星制好差评小程序，让办事企业和群众对服务效果给予评价，打造独具特色的闭环式政务服务体系。

每一位来政务服务大厅办理业务的群众，通过叫号机叫号后，都会随机生成一个“政好办”服务专员三星制好差评二维码，办件结束后，群众可以从3个方面对窗口人员的服务态度、服务质效、工作纪律分别做出评价，实现现场服务“一次一评”、办理事项“一事一评”。

据悉，小程序上线以来，共产生评价数据598条，好评率达99.5%。广水市政数局根据“好差评”评价结果汇总分析，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头，作分析、改进服务，精准定位，疏解难题，不断提高办事群众的满意度和获得感。

“政务服务提升一小步，企业和群众方便一大步。广水市政数局将深入推进县镇村政务服务同步标准化、规范化和便利化，着力打造广水有速度更有温度的“政好办”服务品牌，切实打通服务群众的最后一米，助力广水冲刺百强县市。”广水市政数局局长李平表示。(黄闯、熊熙)

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